📄 Política de Garantía

En TED Odontología trabajamos con equipamiento y productos seleccionados de fabricantes reconocidos. Todos los equipos comercializados cuentan con garantía contra defectos de fabricación, bajo las condiciones detalladas a continuación.

⏱️ 1. Plazo de garantía

El plazo de garantía de cada equipo se encuentra especificado en la descripción del producto dentro de nuestra tienda online.

📅 2. Inicio de las garantías

🔹 Equipos que no requieren instalación

Para los equipos que no requieren instalación técnica, la garantía comienza a regir desde la fecha de entrega del producto al cliente.

🔹 Equipos que requieren instalación

Para los equipos que requieren instalación técnica, la garantía del producto comienza a regir desde la fecha de entrega del equipo al cliente.

En los casos en que la instalación sea realizada por TED Odontología, la garantía correspondiente a la instalación comienza a regir desde la fecha en que se realiza la instalación del equipo.

Debido a esto, la fecha de inicio de la garantía del producto y la garantía de instalación pueden no coincidir, ya que la instalación puede realizarse en un momento posterior a la entrega del equipamiento.

Se recomienda realizar la instalación dentro de un plazo razonable desde la entrega del equipo, para asegurar su correcto funcionamiento y verificación inicial.

🛠️ 3. Cobertura de la garantía

La garantía cubre fallas o defectos de fabricación que afecten el funcionamiento normal del equipo, siempre que el mismo haya sido utilizado de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.

Durante el período de garantía, TED Odontología podrá, a su criterio técnico:

Brindar asistencia técnica para diagnosticar el problema.
Gestionar la reparación del equipo.
Gestionar el reemplazo de piezas defectuosas.
Derivar el equipo a servicio técnico oficial de la marca, cuando corresponda.

Para poder evaluar el caso, TED Odontología podrá solicitar fotos, videos o información técnica del equipo.

La garantía cubre exclusivamente la reparación o reposición de componentes del equipo y no contempla compensaciones por interrupción de actividades, pérdidas económicas o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del producto.

📩 4. Procedimiento para solicitar garantía

Si un equipo presenta un inconveniente dentro del período de garantía, el cliente deberá:

Comunicarse con nuestro equipo de atención o soporte técnico.
Informar el problema detectado.
Enviar fotos, videos o información técnica solicitada para el diagnóstico.

El diagnóstico realizado por el servicio técnico determinará si la falla se encuentra cubierta por garantía o si corresponde a otros factores no contemplados en la misma.

En algunos casos, puede ser necesario enviar el equipo para su revisión técnica.

⚙️ 5. Equipos que requieren instalación

Algunos equipos, como sillones odontológicos u otros equipamientos de mayor complejidad, requieren instalación técnica.

🔧 Instalación realizada por TED Odontología

Cuando la instalación es realizada por nuestro servicio técnico o técnicos autorizados, se garantiza que la puesta en marcha se realiza conforme a las especificaciones del fabricante.

En caso de presentarse algún inconveniente en el funcionamiento del equipo, el cliente deberá comunicarse con TED Odontología para informar la situación.

Para evaluar el caso, podremos solicitar fotos, videos o información técnica del equipo.

A partir de esa evaluación, TED Odontología podrá:

Brindar asistencia técnica para resolver el problema.
Coordinar revisión o reparación del equipo.
Gestionar repuestos o intervención de servicio técnico oficial de la marca, cuando corresponda.

🧰 Instalación realizada por terceros

Cuando la instalación es realizada por un técnico externo o por el propio cliente, la instalación queda bajo responsabilidad del instalador.

En caso de presentarse un inconveniente:

El diagnóstico inicial deberá ser realizado por el técnico instalador.
Posteriormente podrá contactarse con el servicio técnico de TED Odontología para analizar el caso.

Para la evaluación técnica, TED Odontología podrá solicitar fotos, videos o información sobre la instalación realizada.

Según corresponda, TED Odontología podrá:

Brindar asistencia técnica o indicaciones para la solución.
Gestionar envío de repuestos (con o sin costo según el caso).
Derivar el caso a servicio técnico oficial de la marca.

La garantía no cubre fallas derivadas de errores de instalación o de condiciones técnicas del consultorio que no cumplan con las especificaciones del fabricante.

🏥 6. Condiciones de instalación del consultorio

Para los equipos que requieren instalación, es responsabilidad del cliente y del técnico instalador verificar que el consultorio cuente con las condiciones técnicas adecuadas para el funcionamiento del equipo.

Esto incluye, según el equipamiento, condiciones correctas de electricidad, aire comprimido, agua, drenaje u otras especificaciones técnicas necesarias.

TED Odontología no se responsabiliza por fallas, daños o mal funcionamiento del equipo derivados de condiciones inadecuadas del lugar de instalación.

❌ 7. Exclusiones de garantía

La garantía no cubre daños o fallas ocasionadas por:

Uso indebido del equipo.
Manipulación incorrecta.
Golpes, caídas o daños accidentales.
Instalaciones incorrectas.
Intervenciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
Modificaciones o alteraciones realizadas sobre el equipo.
Problemas eléctricos o condiciones inadecuadas del consultorio.
Desgaste normal por uso.

Tampoco se encuentran cubiertos consumibles o piezas sujetas a desgaste por uso normal.

La garantía quedará sin efecto si el equipo presenta modificaciones, alteraciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.

🚚 8. Traslado de equipos para revisión técnica

En los casos en que sea necesario enviar un equipo para revisión, diagnóstico o reparación, el costo de traslado del equipo será responsabilidad del cliente.

Esto incluye envíos hacia y desde el servicio técnico, independientemente de que el equipo se encuentre dentro del período de garantía.

Una vez recibido el equipo, se realizará la evaluación técnica correspondiente para determinar el origen del inconveniente y proceder según corresponda dentro de las condiciones de garantía.

Salvo que TED Odontología determine lo contrario en casos particulares.

📦 9. Recepción de un equipo

Al momento de recibir el producto, el cliente deberá verificar el estado del embalaje y del equipo.

En caso de detectarse daños visibles ocasionados durante el transporte, deberá informarse a TED Odontología dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto, acompañando fotos del embalaje y del equipo.

Pasado ese plazo, no se podrán gestionar reclamos por daños atribuibles al transporte.